تحلیل و ارتقاء سطح بلوغ فرآیند کسب و کار در بانکداری الکترونیک، مطالعه موردی شعب منتخب بانک رفاه

گسترش روزافزون فناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسان ها و عملکرد سازمان ها ایجاد کرده است که کسب و کار الکترونیک، تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک از نتایج عمده نفوذ فناوری اطلاعات در بعد اقتصادی است. کشور ما در عرصه حضور و به کارگیری تجارت و بانکداری الکترونیک، کشوری جوان است و تا رسیدن به وضعیت مطلوب راه درازی در پیش دارد. هدف این پژوهش، بررسی وضعیت موجود فرآیندهای فناوری اطلاعات از نظر بلوغ فرآیندی و میزان اهمیت این فرآیندها و سپس اولویت بندی و شناسایی فرآیندهایی که نیازمند بهبود هستند، با استفاده از تکنیک اهمیت – عملکرد و نهایتاً ارائه و اولویت بندی راه کارهایی برای ارتقاء سطح بلوغ این فرآیندها، می باشد. در این راستا پس از مطالعه مدل های بلوغ، مدل بلوغ 6 سطحی cobit انتخاب گردید و با توجه به همکاری و زمینه لازم برای بهبود، بانک رفاه برای مطالعه موردی برگزیده شد. ابزار جمع آوری داده ها، روش کتابخانه و پرسشنامه می باشد. جامعه آماری متشکل از 11 نفر از مدیران و معاونین ادارات طراحی، پشتیبانی و خدمات نوین می باشند. به منظور ارزیابی سطح بلوغ و میزان اهمیت فرآیندها از پرسشنامه هایی که بر اساس تعاریف استاندارد مدل مرجع cobit تدوین شده است، استفاده شد که از پایایی و روایی لازم برخوردار می باشند. این فرآیندها بر اساس تکنیک اهمیت-عملکرد اولویت بندی شده و سه فرآیند تعیین مسیر و جهت گیری فناوری، اطلاع رسانی درباره مقاصد و جهت گیری های مدیریت و مدیریت منابع انسانی it برای بهبود انتخاب شدند که بر اساس چارچوب cobit و نظرات خبرگان بانک رفاه راهکارهایی برای بهبود این فرآیندها تعریف گردید و این راه کارها با استفاده از شیوه سادگی و تأثیرگذاری که مورد تائید بنیاد کیفیت اروپا و جایزه efqm می باشد، اولویت بندی شدند.